这些烦恼，是不是很熟悉
深夜的问询电话应付不过来
到达延迟的客人经常在深夜、清晨打来电话。每一通都要处理，对运营方来说是不小的负担。
海外客人的电话语言不通
中文、英语打来的电话，要当场准确回应并不容易。没说清楚，客人的不安就一直留在那里。
路线和入住方法反复说明
从最近车站怎么走、怎么进门，到垃圾投放和噪音须知，每次电话都要重复一遍同样的说明。
民宿专属 AI 电话接待
BookMi AI Phone 能帮你做什么
深夜清晨，AI 也能接听电话
开启 AI 应答后，24 小时 365 天，打进专属 AI 号码的来电都由 AI 接待，运营人员休息的时段也能接住客人的电话。
用日语、中文、英语作答
开启多语种应答后，客人接通时可按键选择日语、中文或英语，选定后整通电话都用该语言接待。
解答路线、入住方法、入住须知
只需上传交通、入住流程和入住须知的资料，AI 就会自动读取整理成应答依据。开启多语种应答后，即使资料只有日语，也会自动翻译供中英文应答使用。
客人想找真人，转接工作人员
客人想找真人时，会在你设定的星期和时段内转接到工作人员的电话；时段外则由 AI 询问用意，记录为回电请求。
答不上来的问题进入待办清单
资料里没有的问题，AI 会说明将确认后回复，并记入待办清单，方便工作人员事后跟进。
所有通话都留有文字记录
与客人的往来通话逐通留下文字记录，随时可在后台查看；转接工作人员之后的那段通话还会留有录音。
民宿专属 AI 电话接待
真实通话是这样的
来电：AI 电话接待
AI 店员
您好，感谢来电，这里是○○。客户
今晚要入住，可能会很晚才到，深夜也能办理入住吗？AI 店员
可以的，这里是无人自助入住，到达再晚也能办理。入住步骤在玄关旁的告示牌上也有说明。客户
太好了。另外，明天退房之后，能帮忙寄存一下行李吗？AI 店员
不好意思，行李寄存这一项我这边暂时无法确认，会核实后再联系您，请问怎么称呼？客户
我姓吴。AI 店员
吴先生/女士，谢谢。行李寄存的事，会由负责人和您联系。请问还有其他需要吗？客户
没有了。AI 店员
感谢您的来电，期待您的入住，再见。
※ 以上对话为示意。实际应答内容与措辞，会因商家设置而有所不同。
民宿
常见疑问
Q1深夜、清晨的问询电话也能应对吗？
可以。开启 AI 应答后，不分时段 AI 都会接听电话，依据资料回答到达时间、入住方法等问题。
Q2海外客人打来的电话怎么处理？
开启多语种应答后，客人接通时可按键选择日语、中文或英语，选定后整通电话都用该语言接待。
Q3资料只准备日语版可以吗？
只准备日语资料就够了。上传 PDF 或 Word 等资料后，AI 会自动读取整理。开启多语种应答后，中英文应答所用的内容也会自动翻译。
Q4客人遇到困难想直接找人说话怎么办？
开启转人工后，客人想找真人时，会在你设定的星期和时段内转接；时段外或未开启转接时，AI 会询问用意并记录为回电请求。
Q5AI 答不上来的问题怎么处理？
AI 会说明将确认后回复，并记入待办清单。哪通电话问了什么都有记录，方便工作人员事后确实跟进。
Q6和客人的通话内容之后能查看吗？
可以。每通电话都留有文字记录，随时可在后台查看；转接工作人员之后的那段通话，除了文字记录，还会留有录音。