ほかの電話対応との違い

• 出られない時間の電話

  接客中や営業時間外、定休日に鳴った電話を、誰がどう受けるか。出られなかった電話が、そのまま終わっていないかを確かめます。

• その場で用件が済むか

  用件を聞いて取り次ぐところまでか、空き状況を確かめて予約を受けるところまでか。お店があとから対応する手間が変わります。

• お店の情報どおりに答えるか

  メニューやアクセス、ご来店時の注意事項などを、お店が決めた内容のとおりに案内できるか。答えられないときにどうするかも大切です。

• 電話のあとに何が残るか

  予約、答えられなかった質問、折り返しのご依頼が記録に残り、あとから確認できるか。スタッフ同士の引き継ぎやすさにつながります。

• 人による電話対応

  得意なこと

  お客様の様子に合わせた柔軟な受け答えや、その場の判断が必要なご相談。常連のお客様との会話も、人ならではの強みです。

  手が回りにくいこと

  接客中や営業時間外、定休日は電話に出られないことがあります。電話が重なるとお待たせすることになり、用件が記録に残るかどうかも、受けた人しだいです。

  bookmi AI Phone では

  お店専用のAI番号にかかってきたお電話はAIが24時間お受けし、予約と用件を記録に残すので、スタッフは店内の接客に集中できます。お客様がスタッフとの会話を希望されたときは、設定した時間帯にスタッフの電話へおつなぎします。

• 自動音声(IVR)

  得意なこと

  決まった案内を、いつでも同じ内容でお伝えできます。番号の入力で、用件ごとに案内を分けることもできます。

  手が回りにくいこと

  案内できるのは、あらかじめ用意した内容の範囲です。お客様ご自身の言葉でのご質問や、日時を相談しながらの予約受付には向いていません。

  bookmi AI Phone では

  お客様の言葉をそのまま聞き取り、お店の資料と設定をもとにお答えします。空き状況を確かめながら日時を相談し、ご予約の内容を復唱して確認します。

• 一般的なAI電話サービス

  得意なこと

  時間を問わず電話に応答し、用件を聞き取って要約し、担当者へ知らせることができます。

  手が回りにくいこと

  サービスによっては、用件を伺って担当者へ取り次ぐところまでで、予約の確定や折り返しはお店が対応する形になります。

  bookmi AI Phone では

  お店が設定した受付枠と上限の範囲で、ご予約まで承ります。通話が終わると予約記録が作成され、答えられなかった質問や折り返しのご依頼も一覧に残ります。

※一般的な方式の特徴をまとめたもので、個別のサービスや使い方によって異なります。