与其他接待方式的区别

• 接不了的时段怎么办

  接待客人时、营业时间外、定休日响起的电话，由谁、怎么接？看看漏接的电话是不是就这样不了了之。

• 事情能否当场办完

  是听完来意转达就结束，还是能查好空位、把预约受理下来？这决定了店里事后还要花多少工夫跟进。

• 能否按店铺的信息回答

  菜单、交通方式、到店注意事项等，能否按店铺定好的内容来介绍？答不上来的时候怎么处理，也同样重要。

• 电话之后留下了什么

  预约、没能回答的问题、回电请求有没有记录下来，事后能否查看？这关系到店员之间交接是否顺畅。

• 人工电话接待

  擅长的事

  能根据客人的情况灵活应对，也能处理需要当场判断的咨询。和老顾客的交流，更是人工独有的长处。

  顾不过来的地方

  接待客人时、营业时间外、定休日可能接不了电话；电话一多就得让客人等，来电内容有没有记下来，也要看接电话的人。

  bookmi AI Phone 的做法

  打到店铺专属 AI 号码的电话由 AI 全天 24 小时接听，并把预约和来电事由记录下来，店员可以专心接待店里的客人。客人要求和店员通话时，会在设定的时段转接到店员的电话。

• 自动语音（IVR）

  擅长的事

  固定的说明随时都能以同样的内容播放，还能让客人按数字键，按来意分流到不同的说明。

  顾不过来的地方

  能介绍的只限于事先准备好的内容。客人用自己的话提问、边商量日期时间边预约，都不是它擅长的。

  bookmi AI Phone 的做法

  直接听懂客人说的话，按店铺的资料和设置回答；一边查空位一边商量日期时间，并复述预约内容确认。

• 一般AI电话服务

  擅长的事

  不论什么时间都能接听，听取来意并整理摘要，再通知负责人。

  顾不过来的地方

  有的服务只做到听完来意、转达给负责人，预约的确认和回电仍要店里自己处理。

  bookmi AI Phone 的做法

  在店铺设定的受理时段和上限范围内，一直受理到预约为止。通话结束后生成预约记录，没能回答的问题和回电请求也会留在列表里。

※以上是各类方式的一般特点，具体因服务和使用方法而异。